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投稿者：ユーザー さん
患者満足度は、増患にとって本当に有効なのか。
開業して５年経ったので、患者アンケートを取ってはどうかと勧められています。しかし、そもそも当院を選んでくれた患者さんにアンケートを取っても、客観的な調査にはならないのではないでしょうか。
- 質問日：2012-07-03
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経営相談Q&A
- 回答1
- NK倶楽部 さん
- 回答日：2012/07/03
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アンケートの位置付けを明確にすることでは。
たしかに、「実際に受診してみて、満足だったか」という調査と、「診療所を受診しようと思って困ったことはなにか」という調査とでは、意味合いは全く異なります。 前者は受診患者としての満足度調査でしょうし、後者は地域住民としてのマーケティング調査です。 目の前の患者さんの満足を高め、品質やプロセスを改善していくという視点も大切ですので、患者アンケートの価値はあると思います。 それに加えて、地域住民から選ばれるためにポジショニングを見直すために、マーケティング調査の視点を取り入れると、より効果的かもしれません。