MMI医業経営情報サービス
ＩＴ化によって、競合医院と違うサービスを提供したいのですが。
当院もレセコンの買い替え時期が近づいており、この際、電子カルテにすべきだ、と薦められています。しかし、ＩＴ化を進めるとどんな診察スタイルになるのか、私はまだイメージが涌きません。競合医院と比べて違うサービスを、患者さんに提供することはできるのでしょうか。 ･･･続きを見る
第一印象で変わる！患者・家族との信頼関係を作る秘訣とは？
患者サービスや、患者満足などのキーワードを医療業界でも頻繁に耳にするようになり、スタッフの接遇に対する意識が変化してきました。 ･･･続きを見る
病院独自の会議の工夫あれこれ
（株）レイク〔現ＧＥコンシューマー・ファイナンス（株）〕が、数年前に実施したサラリーマン対象のアンケート調査『サラリーマンと会議』では、一般社員と管理職との意識格差が歴然としていた。例えば「会議の中身は有意義か？」との問いかけに対して、管理職の46.2％が「殆どの会議が有意義」と答えたのに比して一般社員は27.1％に過ぎず、一般社員の32.0％が「半分程度の会議が無意義」、27.6％が「3分の1の会議が無意義」と回答。さらに「殆どの会議が無意義」と回答した割合も11.6％（管理職は2.2％）に達していた。 ･･･続きを見る
2010/07/05-07/09 どこでもMY病院、地域医療を担う専門家と議論・検討を ほか
［医療情報］ どこでもMY病院、地域医療を担う専門家と議論・検討を 日医 ／ ［意見募集］ 医師届出票に、「広告可能な専門性に関する資格」を追加 ／ ［審査・支払］ 再審査等の請求もオンラインでの受付が可能に 支払基金 ／ ［在宅医療］ ITを活用した在宅医療ネットワーク、在宅患者の安心感に効果 ／ ［経営］ 福祉医療機構による医療機関への融資、対象の拡大求める 四病協 ･･･続きを見る
Q．電話で事務的なスタッフを、どう教育したらよいですか？
Ａさんは接客能力もあり、そこそこ、できるスタッフです。しかし、ある日、電話に対応しているＡさんを見て、私は愕然としました。ほとんど喧嘩腰で対応しているのです。聞いてみると、以前から、Ａさんは電話になると途端に事務的な対応をしていたようです。電話の接遇は、こちらの状況が見えない分、高いレベルが要求されます。どのような訓練をさせると、改善されるでしょうか。 ･･･続きを見る
ノウハウ公開！経営業績の向上に繋がる医療機関のカイゼン活動
平成22年度診療報酬改定は、全体ではプラス改定となった。その内容はというと、機能分化や地域連携の促進、勤務医負担の軽減、後発品の使用促進など、診療そのものとは異なる面での効率化や医療費削減への貢献などに対する加算項目が多く盛り込まれた。これらに病院が取り組むために、カイゼン活動を行ない、病院経営の業績向上に繋げていく事が望まれている。 ･･･続きを見る
事業承継の手続きで、診療所の敷地の移転を忘れていました
開業当初、医療法人になれば息子への事業承継もスムーズだと聞き、法人成りをしました。手続き等はほぼ終わっていたと思っていたのですが、大きな財産の移転が漏れていました。診療所の敷地が、院長である私の名義のままだったのです。確か理事長から医療法人に不動産を売却する際、利益相反行為が禁止されるような話があったと思います。理事長を息子に変更してから売却するなど、よい手順があれば教えて下さい。 ･･･続きを見る
ＤＰＣ新機能評価係数のインパクト―地方の地域医療支援病院の事例から
2003年にスタートしたＤＰＣ（入院医療費の診断群分類に基づく1日当たり包括支払い制度）は、順調に普及が進んできた。09年度段階のＤＰＣ対象病院は1283病院、同準備病院は274病院と計1557病院にも達し、病院全体の約17.5％を占める。 ･･･続きを見る
Q．怒っているのに気づかないスタッフがいて、困っています。
スタッフのＡさんは派手でもなく、人当たりも良いのですが、困ったところがあります。いわゆる、「空気が読めない」タイプで、患者さんが怒っているのに、事務的な対応をしてしまうのです。私はミーティングを開いて、事例検討会をすることにしました。 患者さんが言葉とは裏腹に、実は怒っている会話について、具体例を挙げて検討したいと思います。例示いただけないでしょうか。 ･･･続きを見る
商業施設で開業するとき、どういう集患方法がありますか？
先に開業した友人が、「開業すれば患者が来ると思ったら大間違いだ」と言います。 彼曰く、「準備期間にコンサルタントから十分なアドバイスを受けて、集患対策を練っておいた」と言うのです。そのようなアドバイスをできるコンサルタントを選んだのだそうです。近い将来、商業施設で医院を開業する予定です。商業施設での医院開業にあたって、知っておいたほうがよい具体的な集患事例があれば、教えて頂けないでしょうか。 ･･･続きを見る
