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Q.医療機関におけるクレーマーへの対処について

2016年10月12日

近年、医療機関におけるクレーマーの出現が、メディア等でも話題にされています。私たちの経験からは、患者側の一方的な思い込みでトラブルへと発展するケースが多いと思うのです。医療提供者側のコミュニケーションの点から、注意すべきことがあれば教えて下さい。

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