「基礎体力」づくりの問題かもしれません。
誰しも、失敗したいと思って失敗するわけでも、手を抜きたいと思って手を抜くわけでもないはずです。 患者さんに喜ばれない仕事より、喜ばれる仕事をしたいに決まっています。 今回重要なポイントは「問題がある」と気づかれたことです。多くの場合、自院に問題があることに、気づかないことのほうが多いはずです。 そして、気づいた問題の「本質」が何であるかを考えたとき、電話対応は、接遇の「基礎体力」のようなものでしょう。 基礎体力は場数を踏んで数をこなすことが重要で、基礎を大切にする風土創りに課題があるとも考えられるのではないでしょうか。 本質をどう設定するかによって、改善の方向性は大きく変わると考えます。