曖昧な部分を残さないことでしょう。
それなりの規模の施設であれば、毎日のように事故や問題が発生しているものです。 そこで、事故報告書を見せてもらうことができれば、どのような事故が発生し、どのような対応をしているのか、「施設のこと」が分かるでしょう。 また、可能であれば、利用者さんのケアプランを見ることができれば、対応できるレベルかそうでないのか、どのような生活を希望されているか、「利用者さんのこと」が具体的に把握できます。 １人１人の状況を確認せずに、一般論として安請け合いすると、後々問題が起こったときにトラブルの元になります。 曖昧な部分を残さず、看取りまで含めて関係者の役割を整理することで、本当の意味での信頼と協業とを構築することがポイントと考えます。