MMI医業経営情報サービス
職員のモチベーションが上がる、効果的なミーティングを行いたい。
職場の活性化のためにミーティングを行なおうと考えましたが、具体的にどうすれば良いか分かりません。試しに朝礼をやってみましたが、院長の私が二言三言を話すだけで終わってしまいました。 ･･･続きを見る
患者からのクレームに対する正しい対応方法を教えてください。
「誤診ではないか」という患者からのクレームです。釣銭間違いなどのこともありますが、法的に厄介な問題に発展しかねないクレームの処理はどうするべきなのでしょうか。 ･･･続きを見る
収入の伸び悩み傾向にあり、コスト削減を図りたいのですが方法がよく分かりません。
財政事情などから診療報酬も抑制気味になっていくと思われます。だからコスト削減も必要ですが、職員のやる気を削いだりしては逆効果です。 ･･･続きを見る
税務もあるので会計事務所に依頼するわけですが、顧問契約料の水準が妥当か、何をお願いするのかなどよく分かりません。
よく「格安手数料で決算業務も引き受けます」というチラシが入っていたりします。会計事務所に依頼するのは決算と税務だけでしょうか。料金はどう評価すべきでしょうか。 ･･･続きを見る
予約システムの運用について教えて下さい。
当院は都心部にある眼科診療所ですが、朝夕の外来患者数が多く、どうしても待ち時間が長くなってしまいます。患者からの不満の声が多いので、予約システムの導入を検討しています。予約システムの運用について教えて下さい。 ･･･続きを見る
開業して5年が経ちました。地域の患者も一巡したせいか、来院数が伸び悩んでいます。
先輩たちからも「5年もしたら一巡して患者さんの数は伸びないものだよ」と言われてきましたが、より多くの患者さんを診たいと思っています。何か策はないでしょうか。 ･･･続きを見る
いろいろと問題を起こす職員を辞めさせたいのですが、解雇というわけにもいかず困っています。
長年の貢献のある職員ですが、いわゆる「お局」と化して、患者によってつっけんどんな態度をとったり、若手職員に嫌がらせをして退職に追い込んだりしています。何とかならないでしょうか。 ･･･続きを見る
患者満足度を調べる有効な方法は？
患者満足度を調べるために患者アンケート調査を実施したいと考えていますが、設問の立て方は単純な「はい・いいえ」方式、四者択一、五者択一等、様々な形があるようで、迷ってしまいます。 ･･･続きを見る
境界型糖尿病は、地域包括診療料の対象になりますか？
地域包括診療料の対象となる4疾患のうち、糖尿病に関しては、境界型糖尿病も該当するのでしょうか？ ･･･続きを見る
認知症のＢＰＳＤについて相談を受けた場合は？
開業して20年になりますが、最近では認知症の高齢者の通院も増えてきました。家族から認知症の人のＢＰＳＤについて相談されることもありますが、専門病院に任せるべきでしょうか。 ･･･続きを見る
