MMI医業経営情報サービス

Q. 患者さんからのクレームを、半減させたい。

最近、受付のちょっとしたことでクレームをつけられるケースが増えています。そこで、「患者さんからのクレームを半減させる」を合言葉に、クレーム撲滅キャンペーンを院内で張ろうと思っています。どう進めると効果的か、うまくいった事例があれば教えてください。

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