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患者さんの苦情や不満は、どのような傾向にあるのか。

2011年4月4日

最近、患者さんの不満の内容が変わってきたように思います。待ち時間への不満は昔からだと思いますが、治ることが当たり前のような感覚の患者さんが増えているような気がするのです。

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